Сторінка 1 з 11

Незважаючи на те, що професія супервайзер сьогодні поширена, багато хто погано уявляють, чим займаються ці люди.

Слово «супервайзер» походить з англійської мови: supervisor в перекладі на російську мову означає «наглядач» (supervise – спостерігати, контролювати). Воно почало застосовуватися в Америці з 70-х років минулого століття. Ця посада виникла через необхідність посилення контролю над працівниками. В нашу країну термін «супервайзер» потрапляє разом з західними технологіями.

Супервайзер – це посада нижчого управлінського рівня (рідко – керівник середньої ланки). У підпорядкуванні у нього зазвичай знаходиться група працівників від 5 до 10 чоловік, рідше 20. Саме таку кількість підлеглих вважається найкращим для встановлення і, що важливо, збереження персонального контакту з кожним працівником. Супервайзер може бути штатним або позаштатним – це залежить від специфіки діяльності організації. Супервайзер виконує роботу посередника між працюючим персоналом та замовником або начальником відділу.

Фахівці на цій посаді можуть працювати в різних галузях діяльності, серед них ми можемо зустріти керівників нижчої ланки, інструкторів, офіс-менеджерів, ревізорів та ін Найбільш часто термін «супервайзер» використовується для назви фахівця, який організовує і контролює роботу промоутерів (люди, які просувають товар і послуги). Це слово також використовується і в «мережному маркетингу»: це досягли певного рівня працівники в межах своєї «мережі».

Супервайзер повинен мати і застосовувати лідерські, організаторські, комунікативні та творчі якості, він повинен бути активним, цілеспрямованим. В його роботі важливі навички планування та системне мислення (уміння бачити ситуацію в цілому і прогнозувати її розвиток), а також уміння працювати в команді, аналітичний склад розуму, уважність, стресостійкість, вимогливість, здатність працювати в динамічному режимі, старанність.

Людині, яка працює на цій стезі, потрібно володіти певними знаннями, а саме: структурою і технікою продажу, вмінням вести переговори, знання трудового законодавства, правилами і нормами охорони праці, етикою ділового спілкування, методами вирішення організаційно-управлінських завдань, правилами внутрішнього трудового розпорядку організації, основами психології і ін

Вимога до кандидатів на цю посаду: вік 20-40 років, вища освіта, досвід роботи від 1 року, у більшості випадків – наявність автомобіля та водійського посвідчення. Супервайзери мають роз’їзний характер роботи. Більшість роботодавців надають своїм співробітникам у користування службовий мобільний телефон, оплачують проїзний на громадські види транспорту або видають компенсації за використання особистого автомобіля. Зарплата в супервайзерів в середньому 300-400 доларів на місяць.

Головні функції супервайзера:

1. Проведення співбесіди з кандидатами на вакансії.
2. Навчання і мотивація команди.
3. Забезпечення нових працівників відомостями, необхідними для адаптації в колективі, ознайомлення з основними принципами кадрової політики організації.
4. Розподіл завдань між робітниками.
5. Перевірка матеріально-технічної забезпеченості працівників.
6. Вжиття заходів щодо запобігання тимчасових зупинок роботи, усунення причин, що викликають зниження якості робіт.
7. Налагодження дружньої атмосфери в колективі, створення максимально комфортних умов роботи.
8. Контроль над дотриманням графіка робіт і за якістю їх виконання.
9. Об’єктивне оцінювання якості роботи кожного працівника. Аналіз ставлення працівників до клієнтам і відвідувачам, спостереження за професійною поведінкою.
10. Прийняття рішення про взаємозамінність працівників і просування їх по службі.
11. Організація навчальних курсів і шефство над відстаючими працівниками.
12. Передача керівництву інформації про звільнення працівників.
13. Звітність перед начальством (про готовність конкретного працівника до виконання завдань, про досягнуті працівниками результати, про якість робіт тощо).

З упевненістю можна сказати, що функції супервайзера раніше виконували бригадири, але різниця між ними в тому, що бригадир – це робоча спеціальність, а супервайзер – управлінська посаду.

Таким чином, супервайзер поєднує функції контролю та управління за групою працівників (організація і координація робіт). Іноді він повинен замінити своїх підопічних, якщо в цьому виникає потреба. Це означає, що супервайзер повинен вміти робити те, чого вимагає від своїх підлеглих.

Цікаві записи

Залиште коментар

*

Сторінка 1 з 11