Meta запускає варіанти підтримки облікових записів на базі штучного інтелекту

Отримання допомоги з вашими проблемами у Facebook та Instagram завжди було проблематичним, і майже неможливо знайти справжнього спеціаліста служби підтримки Meta на лінії, щоб допомогти вам вирішити проблему.

Що має сенс. Маючи понад 3 мільярди користувачів, Meta навряд чи може виділити достатньо персоналу для обробки мільйонів запитань користувачів, які виникають щодня. Коли здається, що з акаунтом щось не так і потрібно швидко вийти з нього на айфоні, стане в пригоді покрокова інструкція Як вийти з акаунта інстаграм на айфоні. Але, можливо, завдяки своїм вдосконаленим інструментам штучного інтелекту, які можуть краще розуміти розмовні запити, Meta зможе забезпечити кращий процес допомоги, щоб допомогти людям знайти потрібну інформацію, яка допоможе їм у скрутний час.

Саме цього Meta сподівається досягти за допомогою свого останнього оновлення підтримки облікових записів , яке включатиме більше інформації про можливі проблеми з обліковим записом, відстеження наданих вами звітів, запити на поширені запити щодо облікового запису (які будуть перенаправлені до служби підтримки штучного інтелекту) та багато іншого.

Як видно на цих прикладах екранів, новий центр підтримки облікових записів Meta має на меті спростити вирішення проблем із профілем та отримати легший доступ до допомоги.  

Згідно з Метою :

«Отримання допомоги з вашим обліковим записом має бути простим і доступним. Саме тому ми запускаємо новий централізований центр у Facebook та Instagram, який об’єднує інструменти та опції підтримки в одному місці. У центрі підтримки тепер ви можете повідомити про проблему з обліковим записом, швидко знайти відповіді за допомогою пошуку на базі штучного інтелекту Meta та багато іншого».

Тож ви не обов’язково зможете отримати доступ до справжньої служби підтримки, але матимете краще уявлення про будь-які можливі проблеми з вашим обліковим записом та більше способів повідомити про занепокоєння та/або знайти відповіді за допомогою штучного інтелекту.

Meta також додає більше інструментів, які допоможуть вам відновити ваші облікові записи:

«Якщо ви втратите доступ до свого облікового запису, його відновлення має бути швидким і безстресовим. Ми оновили процес відновлення облікового запису у Facebook та Instagram за допомогою штучного інтелекту, щоб ви могли отримати допомогу з отриманням доступу до свого облікового запису».

Окрім покращених інструкцій щодо варіантів відновлення, Meta заявляє, що покращила SMS-сповіщення та сповіщення електронною поштою про ризиковану діяльність, а також процес розпізнавання надійних пристроїв, тоді як процес відновлення облікового запису тепер «адаптується до вашої конкретної ситуації завдяки чіткішим інструкціям та простішій перевірці». Детальніший розбір ситуацій, коли статус профілю все одно не повертається до норми, є у матеріалі Чому не відновлюється статус акаунта Instagram.

Чи покращить це процес підтримки та відновлення облікового запису?

Ну, це залежить від ситуації, але ідея полягає в тому, що за допомогою інструментів розмовного штучного інтелекту ви зможете краще знаходити те, що вам потрібно, в системах Meta та отримувати кращі відповіді, які допоможуть вам вирішити проблеми.

І це мало б бути покращенням, але це залежить від того, наскільки добре ці системи можуть зрозуміти вашу проблему, і все одно будуть обмеження щодо обсягу допомоги, яку вони можуть надати.

Але більша прозорість та розуміння стануть у пригоді, а більше варіантів захисту вашого профілю (і його відновлення за потреби) також допоможуть вирішити багато найпоширеніших проблем.

Це залежить лише від того, наскільки добре користувачі розуміють цю інформацію та що відбувається з їхнім обліковим записом, і, можливо, покращена допомога штучного інтелекту Meta буде цінною в цьому відношенні.

Meta повідомляє, що з цього тижня їхній новий центр підтримки буде доступний для всіх користувачів у всьому світі, як у Facebook, так і в Instagram.